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추석, 명절을 맞이하여 해외여행을 가는 가족이 많습니다.
설레는 여행이지만, 예상치 못한 사정으로 여행을 취소해야 하는 경우도 있지요.
갑자기 코로나에 걸리거나, 회사에 일이 생기거나 하는 등 말이죠.
하지만 해외 숙소, 여행 취소가 마음처럼 쉽게 되지 않습니다.
취소 위약금과 환불 수수료도 걱정되고, 답변도 늦습니다.
이런 스트레스를 바로 해결 할 수 있는, 야놀자 캔슬프리!
해외숙소 취소 수수료 면제 서비스를 알아봅시다!
목차
1. 야놀자 캔슬프리 서비스 개요 및 특징
2. 숙박 취소 조건 및 사유
3. 필요 제출 서류는?
1. 야놀자 캔슬프리 서비스 개요 및 특징
캔슬프리는 야놀자 플랫폼이 제공하는 해외 숙소 무료 취소 서비스입니다.
이 서비스는 고객이 불가피한 사정으로 여행 계획을 취소할 때 숙박 취소 수수료를 면제해줍니다.
야놀자 플랫폼, '캔슬프리' 정식 서비스 전환
야놀자 플랫폼 부문이 해외 숙소 무료 취소 '캔슬프리'를 정식 서비스로 전환한다고 9일 밝혔다. 앞서 야놀자 플랫폼은 지난 7월 성수기 여행 수요에 맞춰 국내 최초로 해외 숙소 취소 수수료를
n.news.naver.com
캔슬프리 서비스 특징
- 적용 범위: 해외 숙소 예약에만 적용됩니다.
- 신청 자격: 야놀자 플랫폼 회원이라면 누구나 이용 가능합니다.
- 투숙 기간: 예약일 기준 5일 후부터 178일 이내 투숙하는 건에 한해 신청 가능합니다.
- 취소 기간: 투숙일 기준 최대 7일 전부터 최소 24시간 전까지 예약 취소 시 적용됩니다.
이용 방법
1. 해외 숙소 상품 예약 시 캔슬프리 서비스를 함께 구매합니다.
2. 취소가 필요한 경우, 숙소 예약을 취소합니다.
3. 야놀자 플랫폼 앱에서 환불을 요청합니다.
비용 및 제한 사항
- 비용: 예약 금액의 5% 수준입니다.
-횟수 제한: 프로모션 기간 중에는 1회 무료로 신청 가능했습니다.
취소 사유
캔슬프리 서비스는 다음과 같은 다양한 사유로 인한 취소를 허용합니다:
- 건강 이상
- 교통 문제
- 날씨 문제
- 이직
- 학회 참석
- 기타 개인적인 사유
기대 효과
야놀자는 이 서비스를 통해 고객의 편의를 크게 높이고, 걱정 없이 여행할 수 있는 환경을 제공할 것으로 기대하고 있습니다. 또한, 취소 수수료 부담으로 예약을 망설이던 소비자들에게 매력적인 옵션이 될 것으로 예상됩니다.
2. 숙박 취소 조건 및 사유
1. 서비스 적용 기간: 캔슬프리 서비스는 2024년 9월 9일부터 정식 서비스로 전환되어 계속 운영됩니다.
2. 적용 대상: 해외 숙소 예약에 한해 적용됩니다.
3. 이용 조건:
- 예약일 기준 178일 이내 투숙하는 건에 한해 신청 가능합니다.
- 환불 요청은 체크인 기준 최대 일주일 전부터 24시간 전까지 가능합니다.
4. 비용: 예약 상품 및 일정에 따라 비용이 다릅니다.
5. 특별 혜택: 야놀자 플랫폼의 VIP 멤버십 '골드 클래스' 회원에게는 캔슬프리 1회 무료 이용 쿠폰을 제공합니다.
사유
캔슬프리 서비스는 다양한 상황에서 취소 수수료를 면제해줍니다. 구체적으로 다음과 같은 경우에 적용됩니다:
1. 건강 이상: 질병이나 부상으로 인한 취소
2. 교통 문제: 교통수단의 결항이나 지연으로 인한 취소
3. 날씨 문제: 기상 악화로 인한 취소
4. 개인적 사유:
- 이직
- 예비군 또는 민방위 훈련
- 업무상 일정 변경
- 학회 참석
5. 기타 불가피한 사정으로 인한 취소
이러한 사유들에 대해 증빙 서류를 제출하면 취소 위약금 전액을 환불받을 수 있습니다. 환불 요청은 체크인 기준 최대 일주일 전부터 24시간 전까지 가능하며, 숙소 예약 취소 후 야놀자 플랫폼 앱에서 접수하면 됩니다.
이 서비스는 예약일 기준 178일 이내 투숙하는 건에 한해 신청 가능하며, 해외 숙소 예약에만 적용됩니다.
3. 필요 제출 서류는?
1. 건강 이상: 질병이나 부상 관련 의료 증명서
2. 교통 문제: 교통수단 결항이나 지연을 증명하는 서류
3. 날씨 문제: 기상 악화를 입증할 수 있는 공식 기상 정보
4. 개인적 사유:
- 이직: 새 직장의 고용 계약서 또는 관련 증명서
- 예비군 또는 민방위 훈련: 훈련 소집 통지서
- 업무상 일정 변경: 회사에서 발급한 공식 문서
5. 기타 불가피한 사정: 해당 상황을 증명할 수 있는 관련 서류
증빙 서류를 제출하면 취소 위약금 전액을 환불받을 수 있습니다. 환불 요청은 체크인 기준 최대 일주일 전부터 24시간 전까지 가능하며, 숙소 예약 취소 후 야놀자 플랫폼 앱에서 접수하면 됩니다.
마치며
야놀자에서 부득이한 사정으로 곤란한 고객들을 위해 서비스 하는 캔슬프리.
굴지의 기업이 된 이유에는 이런 고객의 공감을 사는 운영이 있어서 인 것 같습니다.
저도 여행을 계획 하고 사정이 있어서 취소를 해야 할 때 앞이 막막할 때가 있습니다.
이런 서비스가 많이 생겨나서 불편을 겪는 고객에게 도움을 주었으면 하는 바람입니다.